Política de Devolução

Se você realizou uma compra na loja virtual da Sucrier e, ao receber o pedido, seja através de entrega ou retirado diretamente no balcão, e percebeu que ele apresenta problemas e não está de acordo com os itens comprados em nosso site, como por exemplo: troca de itens do pedido ou envio de quantidade incorreta de algum dos itens e queira fazer a devolução e o cancelamento do pedido, você tem - a partir da data de recebimento ou retirada - até 24 horas para itens perecíveis (alimentos) ou 7 dias úteis para itens não perecíveis (canecas, bolsas, pratos, etc.) para realizar a solicitação. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem violação de lacre, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Antes de solicitar a devolução, confira a seção Condições de Troca e Devolução. Para solicitar a devolução, envie uma mensagem no contato (11) 93413-8480, informando o número do seu pedido e anexe imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato por meio de nosso WhatsApp: (11) 93413-8480. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 24 horas após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca, o frete será pago pela empresa ou pelo cliente, dependendo da situação de troca. 

Defeito no produto recebido

Atenção: Não nos responsabilizamos por defeitos causados nos seguintes casos:

a) problemas no transporte após a retirada do produto na loja;
b) problemas no transporte que acontecer após a entrega do produto no destino indicado no pedido, por exemplo: do trajeto da portaria até o apartamento/casa;
c) modo de conservar indevido, como parado na portaria ou em ambiente com temperatura não indicada.

Condições de Troca e Devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos nos seguintes casos:

a) O pedido tenha sido alterado pelo consumidor ou terceiros;
b) Estiver de acordo com o pedido realizado em nossa loja virtual;
c) O cliente não realizar a devida comprovação por foto do problema relatado no ato da solicitação;
d) O produto tenha sido consumido parcialmente;
e) Quando alimentos perecíveis estiverem alterados por não terem sido mantidos em locais com controle de temperatura e umidade.

Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos nossos produtos até o momento da retirada em nossa loja ou, caso tenha solicitado entrega no momento da compra, durante todo o trajeto até o seu destino. Uma vez protocolada a entrega ou retirada, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de produtos entregues em endereços de terceiros, recebidos em portarias ou recepção.

Formas de Restituição de Valores - pagamentos realizados pela loja virtual

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a SUCRIER CONFEITARIA envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a SUCRIER CONFEITARIA irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Para dúvidas: contato@sucrier.com.br
Whatsapp (11) 93413-8480