Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem violação de lacre, sem indícios de uso, pois se tratam de produtos descartáveis, e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar uma mensagem no contato (11) 93413-8480, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Para chocolates: Por se tratar de um alimento perecível, não podemos aceitar devoluções após a entrega dos mesmos. Em razão de serem mantidos em locais sem controle de temperatura e umidade, podendo afetar sua qualidade original.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato por meio de nosso WhatsApp: (11) 93413-8480. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 24 horas após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca, o frete será pago pela empresa ou pelo cliente, dependendo da situação de troca. 

Defeito no produto recebido

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas no transporte na retirada ou modo de conservar indevido, como parado na portaria ou em ambiente com temperatura não indicada, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, deterioração ou violação de lacre do produto;
• preservar a embalagem original;
• respeitar os seguintes prazos: 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso whatsapp (11) 93413-8480, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 24horas (dias úteis).

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a SUCRIER CONFEITARIA envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; está por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a SUCRIER CONFEITARIA irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Para dúvidas: contato@sucrier.com.br
whatsapp (11) 93413-8480